Artikel 1 – Toepasselijkheid & reikwijdte
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Plugz uitgebrachte offertes, alle aanbiedingen die Plugz doet, op alle Overeenkomsten die hieruit voortvloeien aangaande de Diensten.
2. In geval van strijdigheid tussen de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden prevaleren de afspraken in de Overeenkomst. Met het ondertekenen van de offerte of overeenkomst voor de levering van de Diensten stemt Opdrachtgever in met de toepassing van deze Algemene Voorwaarden, de privacy policy en de toegangsvoorwaarden van Plugz en verklaart zij eveneens van de inhoud daarvan kennis te hebben genomen.
3. Afwijkingen van en aanvullingen op de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden zijn slechts van toepassing indien deze schriftelijk tussen Plugz en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van door Opdrachtgever gehanteerde algemene voorwaarden wordt hiermee uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook in het geval van een eventuele eerdere verwijzing naar of van toepassing verklaring van de eigen voorwaarden van Opdrachtgever.
5. Indien enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
6. Voor zover de door Opdrachtgever afgenomen Diensten gebruik maken van door derden geleverde programmatuur, systemen of diensten, zijn op het gebruik daarvan (mede) de licentievoorwaarden van de betreffende derden van toepassing. Opdrachtgever aanvaardt onvoorwaardelijk dat deze licentievoorwaarden rechtstreeks gelden tussen Opdrachtgever en de betreffende derde(n). Opdrachtgever kan aan Plugz geen verdergaande rechten ontlenen dan die voortvloeiende uit of samenhangende met deze van derden afkomstige licentievoorwaarden. Voor zover vereist strekt dit beding tevens ten behoeve van bedoelde derden, die zich daarop te allen tijde rechtstreeks jegens Opdrachtgever kunnen beroepen.
Artikel 2 – Toegang en gebruik van de Plugz Software
1. Plugz verleent, voor de onder de voorwaarden van de Overeenkomst, Opdrachtgever het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht de Diensten te gebruiken.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, mag Opdrachtgever de Diensten uitsluitend gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering of voor de eindklanten waarmee Plugz schriftelijk akkoord is gegaan. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Diensten, API-sleutels of toegang tot Plugz-omgevingen over te dragen of beschikbaar te stellen aan derden, tenzij Plugz hiervoor vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven.
3. Het is Plugz toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de Diensten of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur of reikwijdte van de Diensten. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de door Plugz aangebrachte technische maatregelen in de Diensten te verwijderen of te ontwijken.
4. Plugz heeft het recht de aard en de omvang van de Diensten, door onder meer het aanbieden van een gewijzigde of nieuwe versie van de Plugz Software of door gebruikmaking van een gewijzigde of andere hostingomgeving, te wijzigen. Plugz is gerechtigd om functionaliteiten of eigenschappen van de Diensten te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
5. Plugz brengt regelmatig updates uit voor de Plugz Software. Plugz heeft het recht de Diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoudsdoeleinden (downtime), update van de Plugz Software, overmacht of vanwege veiligheidsredenen. Plugz zal het buiten gebruik stellen niet langer laten duren dan noodzakelijk, zo mogelijk buiten kantooruren (Nederlandse tijd) laten plaatsvinden en, voor zover mogelijk gelet op de omstandigheden, laten ingaan na mededeling daarvan minimaal 48 (achtenveertig) uur van te voeren aan Opdrachtgever. Onvoorziene (spoed-)onderhoudsonderbrekingen worden zo spoedig mogelijk na constatering gecommuniceerd.
6. Door Plugz opgegeven termijnen voor activatie, onboarding, integratie en/of beschikbaarstelling van de Diensten (ook indien vermeld in offertes of planningen) zijn indicatief en geen bindende termijnen. Overschrijding daarvan geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
7. Plugz is gerechtigd om bij een update van de Plugz Software bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de Plugz Software te handhaven, te wijzigen of toe te voegen. Plugz is gerechtigd om de Documentatie aan te passen ten gevolge van een update. Als een update, aanpassing of nieuwe versie van de Plugz Software leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Plugz zo spoedig mogelijk Opdrachtgever daarvan op de hoogte brengen.
8. Plugz is gerechtigd de toegang tot en het gebruik van de Diensten door Gebruikers tijdelijk of permanent, geheel of gedeeltelijk onmiddellijk te beëindigen, indien: (i) Opdrachtgever betalingsachterstanden heeft bij Plugz; (ii) Opdrachtgever enige bepaling in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of de Toegangsvoorwaarden schendt; (iii) Plugz op grond van een toepasselijke rechtsregel of gerechtelijke uitspraak verplicht is dat te doen; en/of (iv) een derde partij via het account van een Gebruiker in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden of de Toegangsvoorwaarden.
9. Plugz is in het geval van een beëindiging van de toegang tot en het gebruik van de Diensten zoals benoemd in deze Algemene Voorwaarden geen enkele vergoeding verschuldigd aan Opdrachtgever.
10. Beëindiging van de toegang tot en het gebruik van de Diensten zoals genoemd Algemene Voorwaarden, vindt plaats door het verzenden van een elektronische mededeling aan Opdrachtgever waarin de beëindiging kenbaar wordt gemaakt of door het deactiveren van de Plugz Software waardoor de toegang tot en het gebruik van de Diensten door Gebruikers onmogelijk wordt gemaakt.
11. Plugz is gerechtigd data die door Opdrachtgevers en/of Gebruikers binnen de Plugz Software en/of op de hostingomgeving wordt geplaatst of opgeslagen geheel of gedeeltelijk te verwijderen wanneer deze (i) naar de mening van Plugz ongepast, beledigend, aanstootgevend of kwetsend is; (ii) op onwaarheden berust of onrechtmatig is, (iii) inbreuk maakt op de rechten van derden of Plugz, zoals auteursrechten, merkrechten of andere rechten van intellectuele eigendom; of (iv) inbreuk maakt op de privacy van derden, zoals het publiceren van persoonsgegevens of andere gegevens van andere Gebruikers of derden wanneer dit niet is toegestaan.
12. Indien en voor zover Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst gerechtigd is om het gebruiksrecht tot de Diensten vermeld in dit artikel aan derden te verlenen, is Opdrachtgever jegens Plugz volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het gebruik van de Diensten door deze derden en zal Opdrachtgever ervoor instaan dat deze derden de Diensten in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de Toegangsvoorwaarden gebruiken. Opdrachtgever vrijwaart Plugz van eventuele aanspraken van derden in verband met hun gebruik van de Diensten. De vrijwaring heeft mede betrekking op alle schade en (proces)kosten die Plugz in verband met zulk een aanspraak lijdt of maakt.
Artikel 3 – Support en beschikbaarheid
1. Plugz houdt op kantooruren (Nederlandse tijd) een helpdesk (service@plugz.dev) in stand voor het op verzoek van Opdrachtgever en/of Gebruikers verstrekken van informatie en adviezen over het gebruik van de Diensten alsmede voor het verlenen van ondersteuning bij het gebruik.
2. Plugz zal tijdens Kantooruren zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, reageren op een melding van Opdrachtgever en/of Gebruikers en aanvangen met het oplossen van problemen bij het gebruik van de Plugz Software.
3. Het in dit artikel, de Overeenkomst en de Documentatie bepaalde over het niveau van de Diensten laat onverlet de verplichting voor Opdrachtgever om zelf passende maatregelen te nemen en in stand te houden ter voorkoming van en ter beperking van de gevolgen van problemen met de Plugz Software en/of het corrumperen of verlies van data of andere oorzaken.
4. Plugz garandeert een beschikbaarheid van de Diensten van 98,0% per kalendermaand op de door Plugz geleverde diensten, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters en door Plugz aangekondigde updates. Daarnaast wordt verminderde beschikbaarheid die het gevolg is van storingen of vertragingen bij externe partijen, externe systemen of gebruikte (API-)koppelingen buiten de invloedssfeer van Plugz, niet meegenomen in de beschikbaarheidsberekening. Beschikbaarheid wordt gemeten op de productieomgeving en omvat niet uitval veroorzaakt door factoren buiten de redelijke invloedssfeer van Plugz of overmachtssituaties zoals genoemd in artikel 10 van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 – Ingangsdatum, duur en beëindiging
1. De Diensten worden aangeboden in abonnementsvorm of op projectbasis. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de looptijd behorende bij de betreffende Overeenkomst.
2. Beëindiging projecten. Het staat de Opdrachtgever vrij om de opdracht te beëindigen maar hierbij geldt de in de Overeenkomst afgesproken opzegtermijn. Wanneer opdrachtgever de opdracht intrekt, is opdrachtgever verplicht het verschuldigde loon en de gemaakte onkosten van dienstverlener te betalen.
3. Beëindiging abonnementen. De Overeenkomst wordt telkens stilzwijgend verlengd telkens voor de duur van het door Opdrachtgever initieel gekozen abonnement, tenzij Opdrachtgever de Overeenkomst aan het einde van de dan geldende periode door middel van opzegging conform artikel 5.2 van de Algemene Voorwaarden heeft beëindigd. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk.
4. In geval van beëindiging van de Overeenkomst zullen partijen in overleg treden met betrekking tot de overdracht van de data van Opdrachtgever. Indien de Diensten zijn beëindigd terwijl de overdracht van data van Opdrachtgever nog niet heeft plaatsgevonden, is Plugz gerechtigd om Opdrachtgever de redelijke kosten voor het bewaren van de data van Opdrachtgever in rekening te brengen. Op verzoek van Opdrachtgever zal Plugz tegen de bij Plugz gebruikelijke vergoedingen Opdrachtgever ondersteunen bij de overdracht van de data van Opdrachtgever. Plugz is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een dergelijke overdracht.
Artikel 5 – Verplichtingen Opdrachtgever
1. Opdrachtgever dient Plugz voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst aan Plugz aan te geven hoeveel Gebruikseenheden van de Diensten en Plugz Software gebruik gaan maken. Indien dit naderhand wijzigt dan heeft dit gevolgen voor de aan Plugz verschuldigde vergoedingen.
2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tot stand brengen en houden van een datacommunicatieverbinding met het internet of een ander netwerk noodzakelijk voor het verkrijgen van toegang tot de Plugz Software.
3. Opdrachtgever neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van zijn apparatuur, infrastructuur en datacommunicatieverbinding tegen virussen, malware en vergelijkbare bedreigingen en om te voorkomen dat door het gebruik van de Plugz Software ongeautoriseerde derden toegang zouden krijgen tot de Diensten en/of de Plugz Software.
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de keuze van het abonnement, voor het gebruik en de toepassing van de Diensten en/of de Plugz Software, voor de gegevens die met de Diensten worden verwerkt en voor beslissingen die op basis daarvan zijn genomen.
5. Opdrachtgever ziet erop toe en staat ervoor in dat Gebruikers de voorwaarden, die van toepassing zijn op het gebruik van de Diensten door Gebruikers, naleven en zich zullen houden aan de procedures en gebruiksinstructies van Plugz die worden verstrekt. Opdrachtgever vrijwaart Plugz van aanspraken van derden in verband met het gebruik van de Diensten door zijn Gebruikers, tenzij deze aanspraken het gevolg zijn van opzet dan wel bewuste roekeloosheid aan de zijde van Plugz. De vrijwaring heeft mede betrekking op alle schade en (proces)kosten die Plugz in verband met zulk een aanspraak lijdt of maakt.
Artikel 6 – Vergoedingen en betalingen
1. De vergoeding voor de Diensten wordt berekend op basis van een vast tarief per jaar, vermeerderd met variabele vergoedingen afhankelijk van het aantal Gebruikseenheden.
2. Alle door Plugz opgegeven prijzen en bedragen zijn in Euro’s en exclusief BTW, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Betaling door Opdrachtgever dient plaats te vinden in Euro’s en inclusief BTW.
3. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot gehele of gedeeltelijke opschorting of verrekening.
4. De prijzen mogen jaarlijks (voor het eerst 12 maanden na start contract) geïndexeerd worden. Een eventuele indexering vindt plaats voor ten hoogste het CPI index van het CBS, reeks 2015 = 100, volgens onderstaande rekenmethode: (indexcijfer (nieuw kwartaal) – indexcijfer (oud kwartaal) / indexcijfer (oud kwartaal) x 100%. Als nieuw kwartaal wordt gehanteerd het meest recente kwartaal waarvan het definitieve indexcijfer bekend is, als oud kwartaal wordt hetzelfde kwartaal genomen van het jaar daarvoor.
5. De uitvoering geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever dat Dienstverlener tijdig kan beginnen aan de opdracht.
6. Als naar oordeel van Plugz uit een krediet-toets blijkt dat Opdrachtgever een verhoogd risico profiel heeft, dan zal Plugz Opdrachtgever hierover schriftelijk informeren en is Plugz gerechtigd om een vooruitbetaling van de overeengekomen vergoeding of andersoortige zekerheidstelling te verlangen.
7. Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum betaald zijn, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de declaratie een andere betaaltermijn vermeld is.
8. Plugz factureert elektronisch, hetgeen inhoudt dat facturen digitaal aan Opdrachtgever worden verzonden. Opdrachtgever verwerkt en betaalt deze facturen zelfstandig binnen de overeengekomen betalingstermijn.
9. De vorderingen van Plugz op Opdrachtgever, uit welke hoofde dan ook, zijn in ieder geval onmiddellijk en zonder enige ingebrekestelling of aankondiging –geheel– opeisbaar in de volgende gevallen:
– een betalingstermijn is overschreden;
– indien Opdrachtgever niet of niet tijdig voldoet aan enige (andere) verplichting welke voor haar uit enige met Plugz gesloten Overeenkomst voortvloeit;
– wanneer Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of een aanvraag daartoe is ingediend, surséance van betaling wordt aangevraagd of Opdrachtgever in surséance van betaling verkeert;
– wanneer Opdrachtgever (ingeval van een natuurlijk persoon) de wettelijke schuldsaneringsregeling aanvraagt dan wel de wettelijke schuldsaneringsregeling van toepassing wordt verklaard, of onder curatele wordt gesteld of is overleden;
– wanneer Opdrachtgever (ingeval van een rechtspersoon) wordt ontbonden of geliquideerd of te kennen geeft haar bedrijfsvoering te zullen staken of te hebben gestaakt.
10. In de gevallen genoemd onder artikel 6.9 van de Algemene Voorwaarden is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Plugz gerechtigd door het enkel plaatsvinden van die omstandigheden, zonder dat enige waarschuwing of ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst vereist is, de Diensten geheel op te schorten dan wel de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, een en ander onverminderd het recht van Plugz op schadevergoeding.
11. Opdrachtgever is in geval van vertraging in de voldoening van een geldsom rente over die geldsom aan Plugz verschuldigd met ingang van de dag volgend op de dag die is overeengekomen als uiterste dag van betaling tot en met de dag waarop Opdrachtgever de geldsom heeft voldaan. De rente is gelijk aan de wettelijke (handels)rente ex art. 6:119a BW. Bij de renteberekening wordt een gedeelte van de maand gezien als een volle maand.
12. Alle daadwerkelijk gemaakte kosten ontstaan ten gevolge van buitengerechtelijke incasso van de vordering zijn voor rekening van Opdrachtgever, met een minimum van 15% van de hoofdsom met een minimum van € 100,- (zegge: honderd euro). Ook alle daadwerkelijk gemaakte gerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van Opdrachtgever, ook voor zover deze kosten de gerechtelijke proceskostenveroordeling zouden overtreffen.
13. Alle door Opdrachtgever gedane betalingen strekken in de eerste plaats tot mindering van kosten als bedoeld in artikel 6.12 van de Algemene Voorwaarden, daarna tot mindering van de vervallen (handels)rente als bedoeld in artikel 6.11 van de Algemene Voorwaarden, daarna tot mindering van de administratiekosten als bedoeld in artikel 6.9 van de Algemene Voorwaarden en tot slot tot mindering van de (langst) opeisbare hoofdsommen.
14. Opdrachtgever is gehouden klachten of opmerkingen over facturen schriftelijk per mail naar finance@plugz.dev aan Plugz kenbaar te maken en uiterlijk binnen 21 (eenentwintig) dagen na factuurdatum. Indien klachten of opmerkingen niet tijdig kenbaar worden gemaakt, wordt Opdrachtgever geacht de juistheid van de factuur onherroepelijk te hebben aanvaard . Klachten of opmerkingen schorten de betalingsverplichting van het deel van de factuur en/of facturen waarover niet wordt geklaagd niet op.
Artikel 7 – Vertrouwelijke informatie
1. Plugz en Opdrachtgever zullen de Vertrouwelijk Informatie geheim houden, niet delen met derden en alleen gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en de Diensten.
2. Deze verplichting geldt niet:
– jegens derden, die specifiek door Plugz en Opdrachtgever zijn of worden geautoriseerd;
– jegens derden, uit hoofde van een gerechtelijke beslissing en/of wettelijke regeling;
3. Opdrachtgever zal de verplichtingen in dit artikel opleggen aan haar personeel en derden die in de uitvoering van de Overeenkomst met Plugz zijn betrokken.
Artikel 8 – Intellectuele Eigendomsrechten
1. Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Diensten, waaronder de Plugz Software, de Documentatie, Vertrouwelijke Informatie van Plugz, programmatuur, analyses, ontwerpen, adviezen, rapporten, offertes en resultaten van de Diensten berusten uitsluitend bij Plugz of haar licentiegevers en worden niet overgedragen aan Opdrachtgever. Opdrachtgever erkent deze rechten en zal zich onthouden van iedere vorm van (in)directe inbreuk op deze rechten.
2. Plugz verleent in de kader van de Overeenkomst aan Opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Plugz Software te gebruiken, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. Het gebruiksrecht omvat uitdrukkelijk niet de toegang en het gebruik van de broncode van de Plugz Software.
3. Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Gegevens berusten bij Opdrachtgever of haar licentiegevers. Opdrachtgever vrijwaart Plugz in geval derden Plugz aanspreken op basis van een (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van die derde als gevolg van het opslaan van de Gegevens op de hostingomgeving.
4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om enige auteursrechtvermelding, logo, beeldmerk of enige andere vermelding van Plugz of haar licentiegever(s) uit de Documentatie te verwijderen.
5. Bij overtreding van de in dit artikel opgenomen bepalingen is Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare zonder nadere ingebrekestelling boete verschuldigd aan Plugz ter hoogte van € 10.000,- (zegge: tienduizend euro), onverminderd het recht van Plugz om een schadevergoeding te vorderen. De boete wordt vermeerderd met een bedrag van € 500,- (zegge: vijfhonderd euro) voor elke dag of dagdeel dat de schending voortduurt.
Artikel 9 – Persoonsgegevens
1. Voor zover Plugz in het kader van de Diensten ten behoeve van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, stelt Opdrachtgever het doel en de middelen van deze gegevensverwerking vast, en treedt Opdrachtgever aldus op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens en Plugz als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (de AVG).
2. De Verwerkersovereenkomst van Plugz is hier te vinden en maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst.
3. Voor zover Plugz optreedt als verwerker geldt het volgende:
– Plugz zal de persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van Opdrachtgever en ter uitvoering van de Diensten conform de Overeenkomst verwerken, tenzij Plugz door een wettelijke verplichting tot verwerking van persoonsgegevens verplicht is. In dat geval zal Plugz voorafgaand aan de verwerking Opdrachtgever van die wettelijke plicht in kennis stellen, voor zover die wetgeving deze kennisgeving niet verbiedt;
– Plugz zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies, wijziging of ongeoorloofde verstrekking en ongeoorloofde toegang;
– Plugz verplicht zich tot geheimhouding inzake de door of namens Opdrachtgever beschikbaar gestelde en/of toegankelijk gemaakte persoonsgegevens en zorgt ervoor dat de door Plugz tot het verwerken van de persoonsgegevens gemachtigde personen gebonden zijn aan voornoemde geheimhoudingsverplichting;
– Plugz zal Opdrachtgever alle redelijkerwijs te verwachten bijstand verlenen bij het vervullen van diens verplichtingen omtrent (i) het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen strekkende tot uitoefening van hun rechten en (ii) het vervullen van verplichtingen op grond van de artikelen 32 tot en met 36 AVG. Kosten die Plugz maakt in het kader van voornoemde bijstand komen voor rekening van Opdrachtgever.
– Plugz informeert Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging zodra Plugz kennis heeft genomen van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zoals bedoeld in de AVG. Opdrachtgever informeert Plugz voorafgaand aan het gebruik van de Diensten schriftelijk over een e-mailadres van Opdrachtgever voor het kunnen doen van vorenbedoelde kennisgeving.
– Het is Plugz toegestaan derden in te schakelen voor (ondersteuning bij) de uitvoering van de Diensten. Plugz draagt er zorg voor dat zij contractuele afspraken maakt met de betreffende derden om zorgvuldige verwerking van de persoonsgegevens door de derden te waarborgen conform de waarborgen gesteld in de AVG. Plugz zal Opdrachtgever informeren over het toevoegen of vervangen van ingeschakelde derden. Plugz zal desgevraagd Opdrachtgever voorafgaand aan het gebruik van de Diensten informeren over de ingeschakelde derden.
– Het is Plugz toegestaan de persoonsgegevens buiten Nederland (te laten) verwerken indien dat nodig is voor (de ondersteuning van) de uitvoering van de Diensten. Indien sprake is van doorgifte door Plugz van persoonsgegevens – waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijke is in de zin van de AVG – aan een partij die is gevestigd in een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zonder passend beschermingsniveau inzake verwerking van persoonsgegevens zal Plugz ervoor zorgdragen dat wordt voldaan aan de doorgiftewaarborgen zoals vereist op grond van Hoofdstuk V van de AVG. Voor zover noodzakelijk zal Opdrachtgever onverwijld alle assistentie aan Plugz verlenen om er voor te zorgen dat de doorgifte voldoet aan de eisen die de AVG dienaangaande stelt;
– Bij einde van de Diensten dient Opdrachtgever binnen twee weken aan Plugz te verzoeken de persoonsgegevens te retourneren dan wel te verwijderen. Bij uitblijven van een daartoe strekkend verzoek is Plugz gerechtigd de persoonsgegevens, inclusief eventuele kopieën daarvan, definitief te verwijderen.
– Plugz zal Opdrachtgever in staat stellen om, na voorafgaand overleg met Plugz, met redelijke tussenpozen de naleving door de in deze Algemene Voorwaarden beschreven verplichtingen te controleren, (i) door middel van het beschikbaar stellen van – ter beoordeling van Plugz – noodzakelijke informatie en (ii) door het toestaan van audits door Opdrachtgever of een gezamenlijk aangewezen derde. Plugz behoudt zich het recht voor redelijke voorwaarden te stellen aan audits en eventueel aan controle verbonden kosten in rekening te brengen bij Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van de verstrekking van de persoonsgegevens aan Plugz in het kader van de Diensten, en neemt daarbij alle wettelijke verplichtingen die conform de toepasselijke privacywetgeving op Opdrachtgever rusten in acht.
Artikel 10 – Overmacht
1. Een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen kan aan Plugz niet worden toegerekend, indien deze tekortkoming het gevolg is van overmacht.
2. Onder overmacht aan de zijde van Plugz wordt in ieder geval verstaan: Elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van verbintenissen waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, blijvend of tijdelijk verhinderd wordt.
3. Voor zover niet reeds onder beschrijving van artikel 10.2 van de Algemene Voorwaarden begrepen, valt eveneens onder overmacht: iedere omstandigheid die de toegang tot de Diensten en/of de Plugz Software tijdelijk of blijvend verhindert, welke noch krachtens de wet, noch naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid voor risico van Plugz behoort te komen, bijvoorbeeld: storingen of uitvallen van internet of telecommunicatie-infrastructuur, synflood, netwerkaanval, DoS- of DDoS-aanvallen, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en overmacht van de derden die Plugz gebruikt voor het uitvoeren van haar verplichtingen (zoals onder andere het hosten van de Plugz Software).
4. Plugz heeft het recht de nakoming van haar verplichtingen op te schorten als zij door overmacht tijdelijk is verhinderd haar verplichtingen aan Opdrachtgever na te komen. Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting.
5. Duurt de overmachtssituatie langer dan 3 (drie) maanden, dan zijn Plugz en Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst per direct tussentijds op te zeggen zonder inachtneming van opzegtermijnen.
6. Indien Plugz bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd dit gedeelte afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke transactie.
7. Partijen hebben geen recht op vergoeding van de als gevolg van de overmacht, opschorting of ontbinding in de zin van dit artikel geleden of te lijden schade.
Artikel 11 – Beperking van aansprakelijkheid
1. Plugz is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid harerzijds, niet aansprakelijk voor enige schade, van welke aard dan ook, die Opdrachtgever, de Gebruikers of andere hulppersonen, of een derde mocht lijden ten gevolge toerekenbare tekortkoming(en) in de uitvoering van de Overeenkomst en/of de Diensten en/of schade ten gevolge van de Diensten.
2. In het geval rechtens zou worden vastgesteld dat Plugz ondanks het bepaalde in artikel 11.1 van de Algemene Voorwaarden voor de aldaar bedoelde schade aansprakelijk is, geldt dat haar aansprakelijkheid in ieder geval is beperkt tot de hoogte van het door haar verzekering daadwerkelijk uitgekeerde bedrag dan wel, indien geen verzekeringsdekking mocht bestaan, om welke reden dan ook, tot maximaal 50% van de factuurwaarde waarmee haar aansprakelijkheid samenhangt. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één schadeveroorzakende gebeurtenis.
3. Niet voor vergoeding in aanmerking komen gevolgschade of indirecte schade, waaronder onder meer verstaan wordt: bedrijfsschade, vertragingsschade (anders dan wettelijke rente), schade wegens waardevermindering, gederfd genot, gederfde winst, of geleden verlies, gegevensverlies, boetes, gemiste besparingen, reputatieschade en schade van derden.
4. Opdrachtgever vrijwaart Plugz voor alle aanspraken van derden.
5. In de volgende gevallen is iedere aansprakelijkheid voor Plugz geheel uitgesloten:
– Opdrachtgever heeft onjuiste of onvolledige informatie aan Plugz verstrekt waar Plugz vervolgens haar prestaties (mede) op heeft gebaseerd;
– buiten gebruikstelling van de Plugz Software;
– de integratie van de Plugz Software met bijvoorbeeld applicaties of koppelingen (API’s) van derden werkt niet meer, als gevolg van wijzigingen in de applicaties of koppelingen van die derden; of
– aanpassingen door derden anders dan in opdracht van Plugz aan de Plugz Software.
Artikel 12 – Niet-overname personeel
1. Opdrachtgever neemt geen medewerkers van dienstverlener (of van ondernemingen waarop dienstverlener ter uitvoering van deze overeenkomst een beroep heeft gedaan en die betrokkenen zijn (geweest) bij de uitvoering van de overeenkomst) in dienst. Ook laat hij hen niet anderszins direct of indirect voor zich werken. Dit verbod geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst tot een jaar na beëindiging daarvan. Op dit verbod geldt één uitzondering: partijen kunnen in goed zakelijk overleg met elkaar andere afspraken maken. Deze afspraken gelden voor zover die schriftelijk zijn vastgelegd.
Artikel 13 – Diversen
1. Plugz is gerechtigd om de Algemene Voorwaarden te wijzigen op ieder moment te wijzigen. Deze wijzigingen zullen van toepassing zijn 30 (dertig) dagen na de datum van bekendmaking door Plugz aan Opdrachtgever.
2. Indien Opdrachtgever de nieuwe Algemene Voorwaarden niet wil accepteren is zij gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tot de datum waarop de nieuwe Algemene Voorwaarden van kracht worden Overeenkomstig de Algemene Voorwaarden genoemde wijze.
3. Plugz is gerechtigd om bij de uitvoering van de Diensten en het beschikbaar stellen van de Plugz Software derden in te schakelen.
4. Eventuele overeengekomen termijnen zijn nimmer te beschouwen als een fatale termijn voor Plugz, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
6. De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Plugz B.V. is gevestigd/praktijk houdt/kantoor houdt is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Definities
Algemene Voorwaarden:Deze algemene voorwaarden van Plugz B.V. inclusief de privacy policy;
Diensten: Het door Plugz via internet of een ander netwerk aan Opdrachtgever en gebruikers beschikbaar stellen en houden van de Plugz Software en data van Opdrachtgever;
Documentatie: De door Plugz online ter beschikking gestelde beschrijving van de functionaliteit en gebruiksmogelijkheden van de Plugz Software, welke onder meer is te vinden op de navolgende website: https://www.plugz.dev/;
Gebruiker: Een medewerker of klant van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever ingeschakelde persoon die gebruik maakt van de Diensten;
Gebruikseenheid: De eenheid waarop de vergoeding voor de Diensten is gebaseerd, afhankelijk van de aard van de afgenomen Diensten. Hieronder kan onder meer worden verstaan het aantal laadpunten, actieve gebruikers, laadsessies, supporttickets, API-aanroepen, minuten gespreksverkeer of andere meetbare gebruiksindicatoren die door Plugz zijn vastgesteld in de Overeenkomst of offerte.
Gegevens: Alle door Opdrachtgever in de Diensten ingevoerde, opgeslagen, verwerkte of gegenereerde informatie of gegevens, alsmede alle door of namens Opdrachtgever geüploade of uitgewisselde bestanden, documenten, instellingen en metagegevens, ongeacht de vorm of het bestandsformaat;
Opdrachtgever: De partij die de Diensten van Plugz afneemt;
Overeenkomst: Elke afspraak tussen Plugz en Opdrachtgever over de Diensten en/of het gebruik van de Plugz Software;
Persoonsgegevens: Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, waaronder een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of van een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit van die natuurlijke persoon;
Plugz: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Plugz B.V., kantoorhoudende te (6511 RZ) Nijmegen, aan de Hertogstraat 131, ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nummer 85674966 Nijmegen, Nederland.;
Plugz Software: De software van Plugz, die onder meer oplossingen biedt voor partijen in elektrisch mobiliteit door middel van het aanbieden van software producten;
Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie die voor de uitvoering van de Diensten door een partij aan de andere partij ter beschikking is of wordt gesteld, van welke aard dan ook, in schriftelijke, mondelinge of andere vorm. Onder vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval mede verstaan financiële, commerciële en technische informatie, financiële resultaten, analyses en projecties, klanten en prospectlijsten, bedrijfsgeheimen en andere zakelijke niet-openbare informatie.
Algemene Voorwaarden versie 20 november 2025
Toegangsvoorwaarden
Deze Toegangsvoorwaarden zijn een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Plugz.
Om de Plugz Software te kunnen gebruiken moet je een account aanmaken op ons platform.
Nadat er een digitaal account voor je is aangemaakt krijg je van ons een gebruikersnaam en een wachtwoord waarmee je toegang krijgt tot de Plugz Software.
Je mag je gebruikersnaam en het wachtwoord dat we je geven niet aan derden ter beschikkingstellen, tenzij wij daar van tevoren schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming voor hebben gegeven.
Je bent zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder jouw (gebruikers)account en hierbij dien je je ook te houden aan de huidige wet- en regelgeving en onze Algemene Voorwaarden.
Je bent verplicht om ons onmiddellijk schriftelijk te informeren wanneer er sprake is van ongeautoriseerd gebruik van een wachtwoord of account, of wanneer (je vermoedt dat) de beveiliging van de Plugz Software geschonden is.
Je mag je niet voordoen als een andere gebruiker van de Plugz Software of onjuiste identiteitsgegevens aan ons verstrekken.
Het is niet toegestaan op ongepaste, onjuiste of ongeoorloofde wijze de toegang of het gebruik van de Plugz Software te wijzigen, aan te passen of om te leiden, of om schade, storing, of aantasting van de Plugz Software (of het aangesloten netwerk) te veroorzaken, op enigerlei wijze.
Je mag geen Gegevens verzenden via de Plugz Software of de Plugz Software gebruiken:
– om de wettelijke rechten van anderen te schenden of daartoe aan te moedigen (bijvoorbeeld Gebruikers aansporen inbreuk te maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen of deze te misbruiken);- om illegale activiteiten uit te voeren, te promoten of aan te moedigen;
– die erotisch, pornografisch en/of aanstootgevend zijn;
– voor enig onwettig, inbreukmakend, lasterlijk of frauduleus doel (bijvoorbeeld phishing, het maken van een piramidespel of het spiegelen van een website);
– om opzettelijk virussen, wormen, Trojaanse paarden, beschadigde bestanden, hoaxes, spyware of andere items van destructieve of misleidende aard te verspreiden;
– om enig aspect van de Plugz Software uit te schakelen, te verstoren of te omzeilen;
– om ongevraagde massa-e-mail, promoties, advertenties of andere verzoeken (“spam”) te genereren, te verspreiden, te publiceren of te faciliteren. Ook niet via een (deep)link of vergelijkbare techniek naar de Plugz Software;
Als er naar onze mening een gevaar ontstaat voor het functioneren van de Plugz Software, het netwerk van of derden, in het bijzonder door overmatig verzenden van gegevens, inzet van slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, hebben wij het recht om alle maatregelen te nemen die we redelijkerwijs nodig achten om dit gevaar af te wenden of te voorkomen. Daarbij hoort dat we jouw account en Gegevens mogen verwijderen zonder de verplichting jou terug te betalen of schadeloos te stellen. Plugz is niet aansprakelijk voor enige schade die als gevolg van het verwijderen van jouw account en gegevens kan ontstaan in een dergelijke situatie.
