Plugz Business | Selfservice MSP White Label Laad App

Van supportdruk naar selfservice-succes: waarom jouw app je team moet ontlasten 📱⚡

Stop met verdrinken in factuurvragen en laadpasvragen, terwijl je klanten gefrustreerd raken over wachttijden

Laten we eerlijk zijn over wat er aan de hand is bij de meeste groeiende CPO’s en MSP’s.

Je netwerk groeit. Fantastisch toch? Absoluut. Maar ondertussen gebeurt er iets vervelends. Iets dat je operations langzaam maar zeker ondermijnt.

Het scenario herken je waarschijnlijk:

Je support verdrinkt in vragen over facturen en laadpassen. Telkens dezelfde vragen. Je klanten zijn gefrustreerd over wachttijden en bereikbaarheid. En je app? Die is een generiek ding waar niemand enthousiast over wordt en dat meer vragen oproept dan het oplost.

Het gevolg? Je support schaalt niet mee met je groei. Je team raakt uitgeput aan repetitieve vragen. En je klanten? Die voelen geen enkele binding met jouw merk omdat ze voor alles moeten bellen of mailen.

Tijd voor een andere aanpak. Eentje waarbij je klanten zelf alles regelen en je team zich kan focussen op wat echt telt.

Het probleem dat iedere groeiende MSP herkent

Je support groeit sneller dan je omzet

Laten we de realiteit even op tafel leggen.

Je bouwt een netwerk van honderden laadpunten. Je investeert miljoenen in infrastructuur. Maar de klantervaring blijft afhankelijk van generieke platforms waar je geen grip op hebt – en die je klanten dwingen om voor elke vraag naar jouw support te bellen.

Wat gebeurt er?

❌ Support verdrinkt in basale vragen – “Waar is mijn factuur?” “Hoe werkt mijn laadpas?” “Waarom zie ik deze kosten?”

❌ Wachttijden lopen op – Klanten worden gefrustreerd door bereikbaarheidstijden en antwoordtermijnen

❌ Geen schaalbaarheid – Meer klanten = evenredig meer support mensen nodig

❌ Geen differentiatie – Je app biedt geen meerwaarde, alleen maar basisfunctionaliteit

En hier komt de pijn: elke nieuwe klant die je wint, betekent meer supportvolume. Je team groeit mee, maar nooit snel genoeg. En de vragen? Die blijven hetzelfde. Facturen, laadpassen, accountbeheer. Repetitief werk dat je team uitput en kostbare tijd wegneemt van strategisch klantcontact.

Dit is de spagaat waar elke groeiende MSP in zit. En meer supportmedewerkers aannemen lost het niet structureel op.

De game-changer: een app die je klanten zelf laat werken

Wat is Plugz Business eigenlijk?

Vergeet die generieke laad-apps die meer vragen oproepen dan oplossen. Vergeet platforms waar je klanten voor alles naar support moeten. Vergeet systemen waar je geen controle over hebt.

Plugz Business is een white-label app waarmee je eindklanten volledige selfservice geeft. In jouw huisstijl. Met jouw merk. Onder jouw controle.

Maar hier wordt het interessant. Want dit is niet zomaar een app met je logo erop.

Dit is een platform dat werkt zonder tussenkomst van je support. Klanten regelen zelf hun accountbeheer. Downloaden zelf hun facturen. Beheren zelf hun laadpassen. Monitoren en resetten zelf hun laadpunten. Met real-time transparantie over tarieven, beschikbaarheid en kosten.

Het resultaat? Minder supporttickets. 24/7 beschikbaarheid voor je klanten zonder dat je team ook maar één vraag hoeft te beantwoorden.

Dat is niet marginaal. Dat is transformatief.

Wat maakt Business anders? (En waarom dat ertoe doet)

Laat ons je meenemen in wat dit platform écht doet. Want het gaat veel verder dan “een app met jouw logo.”

1. Échte selfservice 

Je klanten beheren zélf alles, zonder tussenkomst van support:

– Account en betaalmiddelen – Aanpassen, wijzigen, beheren
– Laadpassen en transacties – Bekijken, blokkeren, activeren
– Thuislaadpunten op afstand – Monitoren, resetten
– Facturen en abonnementen – Downloaden, inzien, aanpassen
– Push-notificaties – Proactieve updates over sessies en status

Wat betekent dat voor jou? Minder tickets. Want al die “Waar download ik mijn factuur”, “Staat roaming aan op mijn laadpas” en “mijn laadpunt werkt niet” vragen? Die lost het systeem nu zelf op. 24/7. Direct. Zonder wachttijd.

2. Transparantie die vragen voorkomt 

En hier wordt het echt slim. Want de beste supportvraag is de vraag die niet gesteld hoeft te worden.

Met real-time inzicht in beschikbaarheid, tarieven en laadstatus weten je klanten altijd waar ze aan toe zijn. Elke sessie wordt transparant weergegeven met locatie, verbruik, prijs en datum. Facturen zijn altijd direct beschikbaar. Status updates komen automatisch binnen via push-notificaties.

Het resultaat? Klanten hoeven niet meer te bellen om te vragen “hoe zit het met…”. Ze zien het gewoon. Direct. In de app.

3. Premium merkervaring die bindt

Jouw branding. Jouw kleuren. Jouw tone of voice. Van basis tot volledig custom.

Maar belangrijker: functies die je klanten niet bij de concurrent krijgen en die je onderscheiden:

– Solar charging optimalisatie
– Slimme laadschema’s op basis van voorkeurstijden
– Thuislaadvergoeding automatisch verrekend
– Gepersonaliseerd supportmenu dat eerst selfservice stimuleert

Dit is hoe je van een commodity een premium ervaring maakt. En premium ervaringen? Die creëren loyaliteit én minder supportvragen.

Wat kan dit voor jou betekenen?

Laten we kijken naar wat een selfservice-first aanpak kan opleveren:

Voor je support team

✓ Reductie in repetitieve tickets – Selfservice elimineert standaard vragen over facturen, laadpassen en accountbeheer

✓ Focus op strategische vragen – Het team kan zich richten op complexe vraagstukken en klantrelaties

✓ Échte schaalbaarheid – Volume kan groeien zonder evenredig meer medewerkers

✓ Meer tijd voor waarde – Inzet op klantrelaties in plaats van basale operationele vragen

Voor je operatie

✓ Lagere support- en operationele kosten – Minder tijd besteed aan repetitieve vragen

✓ 24/7 beschikbaarheid – Zonder nachtdiensten of weekenddiensten

✓ Lagere onboarding-drempel – Minder weerstand bij nieuwe klanten door goede selfservice

✓ Betere klantbehoud – Premium ervaring creëert loyaliteit

Voor je klanten

✓ Instant antwoorden – Alles regelen wanneer ze willen, niet wanneer support open is

✓ Volledige controle – Geen afhankelijkheid van bereikbaarheidstijden

✓ Transparantie – Real-time inzicht zonder hoeven te vragen

✓ Premium ervaring – Features die ze nergens anders krijgen

Drie smaken, één doel: jouw team ontlasten

Business Starter
Perfect voor wie wil beginnen met white-label selfservice. Alle kernfunctionaliteit voor accountbeheer, laadpassen, facturen en thuislaadpunten. In jouw huisstijl.

Business Pro
Voor CPO’s en MSP’s die meer willen. Alle Starter-features plus geavanceerde analytics, uitgebreide branding-opties en priority support.

Business Enterprise
Voor organisaties met specifieke eisen en grootschalige uitrol. Alle Pro-features plus solar charging optimalisatie, slimme laadschema’s, volledige customization, dedicated support, custom integraties en SLA-garanties.

Veelgestelde vragen

Hoe snel kan ik live gaan?
Gemiddeld binnen 6 weken van integratie tot volledige uitrol met jouw branding.

Met welke systemen integreert Business?
Business integreert met je CPMS via standaard API’s voor real-time synchronisatie van laadpunten, sessies en facturering.

Kan ik de app volledig in mijn huisstijl krijgen?
Ja, van kleuren en logo tot tone of voice. Alles wordt aangepast aan jouw merk.

Wie doet onderhoud en updates?
Plugz verzorgt alle technische updates, bugfixes en nieuwe features. Jij hoeft geen eigen ontwikkelteam in te zetten.

Kan ik later upgraden van Starter naar Pro?
Ja, je kunt op elk moment upgraden zonder downtime voor je gebruikers.

Klaar om je support te bevrijden van repetitief werk?

Hier is de keuze waar het op neerkomt.

Optie 1: Blijf support schalen met je netwerk. Blijf verdrinken in factuurvragen. Blijf kijken hoe je team uitgeput raakt aan repetitief werk terwijl klanten gefrustreerd zijn over wachttijden.

Optie 2: Launch Plugz Business. Geef je klanten échte selfservice. Bevrijd je team van repetitieve vragen. Creëer loyaliteit met premium autonomie. En zie je support eindelijk focussen op wat echt telt: strategische klantrelaties.

Volgende stappen

Zie het live

Plan een kennismaking en we laten we zien hoe de Plugz Business app er uit ziet.

Vragen? Gewoon nieuwsgierig? We denken graag met je mee.

Plugz Business – Jouw merk, jouw autonome klanten, jouw ontlaste support.